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　　分類: 图书,建筑,建筑施工,

作者： 陈国宏 主编

出 版 社： 上海科学技术出版社

出版时间： 2008-7-1字数： 85000版次： 1页数： 108印刷时间： 2008/07/01开本： 40开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787532394579包装： 平装内容简介

本书对家庭装潢行业中设计师这一岗位的工作范围、工作规范、工作标准、考核办法等作了详细而实用的介绍，对该岗位的从业人员和家庭装潢行业的管理人员具有重要参考价值，是一本相当实用的普及性读物。

目录

1 企业主要规章制度

1.1 企业员工奖惩条例

1.2 员工合理化建议和技术改进奖励条例实施细则

1.3 客户服务理念要求及考核规定

1.4 客户满意度调查管理办法

1.5 客户投诉（内/外）管理办法

1.6 客户满意度调查奖惩规定

1.7 公司法务部关于“利用职务私自获取供应商回扣”的警示文件、

2 设计师岗位职责

2.1 客户服务

2.2 设计工作技能要求

2.3 执行规范

2.4 协调合作

2.5 自约自律

2.6 设计行政管理员岗位描述、工作任务和职责

2.7 工作室主任岗位描述、工作任务和职责

2.8 主任设计师岗位描述、工作任务和职责

2.9 副主任设计师岗位描述、工作任务和职责

2.10 设计小组组长岗位描述、工作任务和职责

2.11 设计师岗位描述、工作任务和职责

2.12 助理设计师岗位描述、工作任务和职责

3 设计服务工作流程

4 设计服务工作规范、规定

4.1 设计服务规范

4.2 接待客户礼仪规范与服务准则

4.3 设计制图规范

4.4 装潢设计中的风险、障碍预告

4.5 装潢设计收费标准

4.6 软装潢设计收费标准

4.7 设计实测面积核算办法

5 设计考核条例、办法

5.1 设计服务规范的考核办法

5.2 设计损失赔偿制度

5.3 设计转单规定考核办法

5.4 设计师走私单处理办法

5.5 优秀室内设计作品的申报考核办法

5.6 设计师年度综合考核办法

5.7 设计星级考核办法

6 企业相关文件、规范、规定及考核办法

6.1 设计分级的技术架构与行政架构

6.2 设计审图规程

6.3 设计工作一般服务规定

6.4 设计中心内部管理精细化细则

6.5 候选电视样板房评审、策划规定

6.6 清包工业务、设计提成收入的规定

6.7 外地分公司的设计工作说明

6.8 装饰设计及施工说明

7 附录

住宅装饰装修服务标准

书摘插图

1企业主要规章制度

1.1企业员工奖惩条例

1.1.1 总则：

1.1.1.1为明确奖惩的依据、标准和程序，使奖惩公开、公平、公正，更好地规范员工的行为，鼓励和鞭策广大员工奋发向上，创造更好的工作业绩，特制定本条例。

1.1.1.2本条例适用于公司全体员工。

1.1.2奖惩的原则：

1.1.2.1奖惩有据的原则：奖惩的依据是公司的各项规章制度，员工的绩效考核、岗位描述及工作目标等。

1.1.2.2奖惩及时的原则：为及时地鼓励员工对公司的贡献和正确行为以及纠正员工的错误行为，使奖惩机制发挥应有的作用，奖惩结果必须及时。

1.1.2.3奖惩公开的原则：为使奖惩公正、公平并达到应有的效果，奖惩结果必须公开。

1.1.2.4有功必奖、有过必惩的原则：严防公司员工特权的产生，在制度面前公司所有员工人人平等，一视同仁。

1.1.2.5员工的表现只有较大地超过公司对员工的基本要求时，才能够给予奖励，达到或稍稍超出公司对员工的基本要求时，应视为员工应尽的责任，不应得到正常待遇之外的奖励。

1.1.2.6员工的表现应达到公司对员工的基本要求，达不到时，应给予相应惩戒或岗位调整。

1.1.2.7为处理员工因违纪过失或责任过失行为而填写的表单为处罚单。处罚单必须通知本人，对于不合理、不公平的惩罚，员工有申诉的权利。

1.1.2.8如管理人员对员工奖惩采取拖延、推诿不办等方式，人力资源部应及时提出处罚建议，下达《公司处罚单》。

……

 

 

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