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　　分類: 图书,管理,市场/营销,市场营销,

作者： 裘瑜，吴霖生主编

出 版 社： 上海交通大学出版社

出版时间： 2009-2-1字数：版次： 1页数： 237印刷时间：开本： 16开印次：纸张：I S B N ： 9787313055965包装： 平装内容简介

本书作为21世纪职业技术教育双证系列规划教材，为满足汽车营销类职业技术教育、汽车营销专业技术人员水平认证考试培训而组织编写的。主要内容包括：汽车历史与文化、汽车营销市场调研与预测、汽车营销方式和市场策略、汽车销售技巧、汽车销售实务、汽车销售人员的素质和职业规范、汽车营销公关、汽车产品与法律责任、汽车营销业务与法律法规等，并附10个汽车营销案例。

目录

1 汽车历史与文化

1.1 汽车发明

1.2 汽车厂商

1.3 汽车名人

1.4 赛车运动

1.5 中国汽车发展史

2 汽车营销市场调研与预测

2.1 汽车营销概述

2.2 汽车营销市场调研

2.3 汽车营销市场预测

2.4 汽车营销市场的信息技术

3 汽车营销方式和市场策略

3.1 批发与零售

3.2 经纪人与代理商

3.3 租赁与回购

3.4 期货交易与汽车交易市场

4 汽车营销技巧

4.1 汽车营销流程

4.2 汽车营销准备

4.3 访问客户

4.4 提供咨询

4.5 车辆展示

4.6 顾客异议处理

4.7 缔约成交

4.8 售后服务

5 汽车销售实务

5.1 新车销售的一般过程与事项

5.2 购置新车的代办事项及服务

5.3 汽车按揭销售与置换销售

5.4 收款程序与相关票证

6 汽车营销人员的素质和职业规范

6.1 汽车营销员的职责

6.2 汽车营销员的素质

6.3 汽车营销员的基本能力

6.4 商务礼仪

7 汽车营销公关

7.1 汽车营销公关的对象

7.2 汽车营销公关的时机

7.3 汽车营销公关的语言艺术

7.4 汽车营销广告

7.5 谋划营销新闻事件

7.6 汽车营销人员的培训

8 汽车产品与法律责任

8.1 汽车产品质量法规

8.2 汽车产品与商标法

9 汽车营销业务与法律法规

9.1 汽车产品售后法律责任

9.2 汽车营销与保险

9.3 汽车营销与合同法

9.4 机动车登记、变更、退牌法规

9.5 汽车营销货款的收付

汽车营销案例

乔吉拉德：创世界记录的汽车推销员

一汽大众的“飞检”

一汽大众奥迪的“神秘采购”

日本丰田公司销售员的培训范例

福特历史上的成功与失败

中国轿车的黑马——北京现代

非常时刻非常举措

多彩多姿的文化营销

“奔驰”之路

了解市场因势利导

参考文献

书摘插图

1汔车历史与文化

1.1汽车发明

汽车作为重要的陆路交通工具，问世百余年来，取得了惊人的发展。目前，全世界有几亿辆汽车在陆地上行驶，并且以每年几千万辆的速度增长。汽车已成为人类最常用的交通工具，全世界有一半以上的客货运输是由汽车来完成的。人们最早发明汽车时，肯定没有想到日后它会对人类产生如此重大的影响。

早在几千年前，人类就知道使用车来运输人和重物。公元前1世纪时，人们开始设想利用蒸汽机作动力来代替人力和畜力，但直到17世纪，人们的这一设想才变成现实。

现在的汽车上装用的都是内燃机，但最早的汽车上装用的却是外燃机——蒸汽机。1712年，英国发明家纽科门研制出世界上第一台蒸汽机。这种蒸汽机用煤来烧开水，使水变成蒸汽，然后推动活塞产生动力。当时这种蒸汽机还很不完善，有许多问题没有解决，但毕竟可以代替人们一部分体力劳动，因此在欧洲流行了近60年，主要用在煤及其他矿石的开采上。

1769年，法国军官库尼奥研制出世界上第一辆装用蒸汽机的三轮车，这辆车的车轮、车架均为木制，没有转向装置，只能直线行驶，时速仅有4km。

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