旅游服务礼仪
分類: 图书,自我实现/励志,礼仪,
作者： 苗爱群著
出 版 社： 安徽大学出版社
出版时间： 2009-1-1字数：版次： 1页数： 199印刷时间：开本： 16开印次： 1纸张：I S B N ： 9787811105209包装： 平装内容简介
礼仪是人类文明与社会进步的主要标志，它既是交往活动的重要内容，又是道德文化的外在表现形式，有着丰富的内涵。当然，礼仪在旅游业中也是不可缺失的。《旅游实用礼仪》主要介绍了旅游业中的一些实用礼仪，包括仪容礼仪、服饰礼仪、仪态礼仪、见面礼仪、言谈礼仪、通联礼仪、仪式礼仪、酒店服务礼仪、旅行社服务礼仪、涉外礼仪等。
目录
第一章 礼仪概述
第一节 礼仪的起源与发展
第二节 礼仪的含义
第三节 礼仪的原则和特点
第二章 仪容礼仪
第一节 面容修饰
第二节 头发修饰
第三节 肢体修饰
第三章 服饰礼仪
第一节 着装的基本原则
第二节 服饰的色彩与搭配
第三节 不同场合的着装礼仪
第四章 仪态礼仪
第一节 表情礼仪
第二节 形体礼仪
第三节 手势礼仪
第五章 见面礼仪
第一节 称呼礼仪
第二节 介绍礼仪
第三节 握手礼仪
第四节 名片及其他见面礼
第六章 言谈礼仪
第一节 言谈礼仪的基本要求
第二节 常用礼貌用语的规范运用
第三节 交际语言艺术
第七章 通联礼仪
第一节 电话礼仪
第二节 网络礼仪
第三节 信函礼仪
第八章 仪式礼仪
第一节 宴请礼仪
第二节 拜访与接待礼仪
第三节 会议礼仪
第九章 酒店服务礼仪
第一节 酒店服务礼仪概述
第二节 前厅服务礼仪
第三节 餐厅服务礼仪
第四节 客房服务礼仪
第十章 旅行社服务礼仪
第一节 旅行社接待礼仪
第二节 导游服务礼仪
第十一章 涉外礼仪
第一节 涉外交往的原则及特点
第二节 涉外交往礼仪规范
第三节 我国主要客源国和地区的礼仪习俗
参考文献
书摘插图
第一章礼仪概述
第一节 礼仪的起源与发展
中国是世界闻名的礼仪之邦，“礼”是中国文化的突出精神，也是中国古代伦理思想的基本概念之一。好礼、有礼、注重礼仪是中国人立身处世的重要美德。
中国文化认为，礼是人与动物相区别的标志。“凡人之所以为人者，礼仪也。”（《礼记冠义》）礼是治国安邦的根本。“礼，经国家，定社稷，序民人，剩后嗣者也。”（《左传隐公十五年》）礼同时又是立身之本和区分人格高低的标准。中国伦理文化从某种意义上可以说是“礼仪文化”。“礼”是中华民族的美德之一，作为道德规范，它的内容比较复杂；作为伦理制度和伦理秩序，谓“礼制”、“礼教”；作为待人接物的形式，谓“礼节”、“礼仪”；作为个体修养涵养，谓“礼貌”；用于处理与他人的关系，谓“礼让”。
当今社会已进入了物质文明与精神文明高度发展的时期，人际交往日益频繁与重要。人们常常把礼仪看作是一个民族精神面貌和凝聚力的体现，把文明礼貌程度作为衡量一个国家和民族是否发达的标志之一；对个人而言，礼仪则是衡量道德水准和有无教养的尺度。学礼、知礼、用礼，不仅是每个具有现代意识的人的主观意愿，而且也是人们共同生活的客观需要。
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