收银人员技能手册
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作者： 滕宝红，李建华主编
出 版 社： 人民邮电出版社
出版时间： 2009-6-1字数：版次： 1页数： 136印刷时间：开本： 32开印次：纸张：I S B N ： 9787115199461包装： 平装编辑推荐
丛书介绍：
本系列图书内容涵盖了13个基层服务岗位，简洁明了、图文并茂地讲解了这些岗位的工作人员在日常工作中必须具备的知识与实操技能，为他们提升自身的就业能力及工作效率和效果提供了切实可行的指导。
内容架构
导读：从培训师、求职人员、在岗人员等不同的角度进行纲要性提示。
岗位描述：主要介绍该岗位从业人员的知识要求、技能要求、责任事项、作业规范、
技能知识：主要包括完成该岗位工作目标和任务所需的各种技能介绍。
模拟测试：读者可以通过自我测试题对所学知识与技能进行测验，了解自己对相关知识技能的掌握情况。
内容简介
本书从一名合格的收银人员应具备的素质要求、收银工作的服务规范、岗位职责及行为规范等方面入手，深入浅出地阐述了收银工作必备的基本知识和技能。全书通俗易懂、图文并茂，便于读者学习和使用。
本书不仅可以作为收银人员的培训教材，也可以作为进城务工人员从事收银工作的自学用书。
目录
第一章导读
一、学习指导流程
二、求职应聘指导
第二章收银岗位描述
第一节收银人员基本要求
一、职业道德要求
二、基本素质要求
三、专业知识要求
四、收银常识要求
五、作业流程要求
第二节收银人员岗位职责
一、收银主管岗位职责
二、收银班（组）长岗位职责
三、收银员岗位职责
四、收银监察主管岗位职责
五、收银监察员岗位职责
第三节收银人员服务规范
一、仪容仪表规范
二、行为举止礼仪规范
三、服务语言规范
第三章收银基础知识
第一节收银机知识
一、收银机基本特点及结构
二、收银机主要功能及作用
第二节条形码常识
一、条形码识别系统的组成
二、条形码识别技术特点
三、商品条形码码制
四、条形码打印设备和识读设备
第三节货币识别常识
一、真币防伪特征
二、假币的鉴别
第四章收银基本技能
第一节收银机应用技能
一、收银机的交易操作
二、收银机结束工作的操作
三、收银机的保养和故障处理
第二节点钞作业技能
一、点钞基本程序
二、点钞基本要领
三、点钞基本操作
四、硬币清点要领
第三节发票开具技能
一、发票构成要素
二、发票的基本作用
三、发票的使用
四、发票的保管
五、发票缴销程序
第四节其他票证开具技能
一、销售小票的填写
二、长短款报告单的填写
三、内部交款清单的填写
四、财会数字书写要求
第五章收银作业方式
第一节现金收银
一、现金收银的特点
二、现金收银的步骤
三、现金收银的控制
第二节银行卡收银
一、银行卡的分类
二、借记卡受理程序
三、银行卡受理注意事项
四、银行卡退货
五、错划卡处理
第三节票据收银
一、支票收银的特点
二、支票收银的步骤
三、支票收银注意事项
第四节其他收银
一、打折收银
二、挂账收银
第六章收银作业规范
附录测试题与求职指导
书摘插图
第二章收银岗位描述
第一节 收银人员基本要求
合格的收银人员必须具备良好的素质。收银员的良好素质具体包括以下几个层面的内容。
一、职业道德要求
收银员必须具备健康的职业道德素质，这样才能使自己的职业行为符合消费者的心理需要。健康的职业道德素质主要包括崇高的事业感、高尚的道德感、“客人至上”的意识、一视同仁平等待客的意识和遵纪守法。
二、基本素质要求
（一）仪表与装束
1．风度翩翩的仪表和整洁利落的装束是对收银员的基本要求。
2．职业性的装束能营造一种良好的职场氛围，使自己有成就感、客人有信任感。
3．良好的个人卫生非常重要。同样，对收银员而言，将自己的工作环境搞得干干净净、用品摆放得整整齐齐，不仅令收银工作便于操作，同时也让客人感觉整洁、美观。
（二）微笑服务
收银员应讲究语言艺术，坚持微笑服务。谦恭、贴切的语言辅以和蔼的微笑能产生很强的亲和力。在接待顾客时，收银员对顾客的称谓要得当，尽可能使用委婉的语句，用词要准确、生动，同时不忘时刻报以微笑。
三、专业知识要求
（一）初级收银员
1．具有高中文化程度（含同等学力）。
2．具备收银员的基本素质，反应灵敏。
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