物业公司规范化管理工作手册(附赠DVD光盘一张)
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品牌: 张尚国
基本信息·出版社：中国纺织出版社
·页码：381 页
·出版日期：2009年
·ISBN：7506454653/9787506454650
·条形码：9787506454650
·包装版本：1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
·附带品描述：附赠DVD光盘一张
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内容简介《物业公司规范化管理工作手册》从物业管理实际出发，全面阐述了物业管理的理论与操作流程。《物业公司规范化管理工作手册》框架设计科学合理，共分十二章，囊括了物业管理的各个方面，每篇均以概述起纲，而后是岗位职责及工具类的制度与表格，诸多精华内容有机地融为一体。并切实考虑了物业管理工作的可操作性和实用性，以求最大限度地满足物业公司在制度建设及实际工作中的需要，提高物业管理者的管理水平。
《物业公司规范化管理工作手册》是一本真正意义上的实用手册和案头必备工具书，是物业管理人员及相关专业人员必备的集培训、查询、应用、参考等多种功能于一体的实用案头工具。
编辑推荐《物业公司规范化管理工作手册》作为物业管理人员及相关人员的案头工具书，参照物业管理专业学科相关要求和基本精神。结合当今先进的物业公司管理特点及工作实际编撰而成，内容系统性、操作性强。是一本物业管理人员必不可少的集培训、查询、应用、参考等多种功能于一体的案头工具书。是一本真正意义上的物业规范化管理实用工作手册。通过《物业公司规范化管理工作手册》，物业企业管理者不仅可以提高自身的管理水平，还可以提升物业服务企业的竞争力。
目录
第一章 物业管理概述
第一节 物业概述
一、物业的含义
二、物业的性质
三、物业管理的特点
四、物业管理的内容
第二节 物业的起源与发展
一、物业管理的起源
二、中国香港物业管理的产生与发展
三、中国内地物业管理的发展历程
四、中国物业管理行业的现状
五、中国物业发展的优势
第三节 物业公司概述
一、物业服务企业的概念
二、物业服务企业的性质
三、物业服务企业的类型
四、物业服务企业的资质等级标准
五、物业服务企业的权利
六、物业服务企业的义务
七、物业服务企业的业务内容
第二章 物业公司治安保卫管理
第一节 物业公司治安保卫管理概述
一、治安管理的含义及方式
二、治安管理的特点
三、治安管理的任务
四、治安管理的原则
五、治安巡逻的基本任务
六、治安人员(保安)的培训
第二节 物业公司治安保卫管理岗位职责
一、保安部经理岗位职责
二、保安部主管岗位职责
三、保安部队长岗位职责
四、保安部班长岗位职责
五、大门口保安员岗位职责
六、保安部内保巡逻员岗位职责
七、电视监控保安员岗位职责
八、停车场保安员岗位职责
九、巡逻队队长岗位职责
十、巡逻保安员岗位职责
十一、应急分队队员岗位职责
第三节 物业公司治安保卫管理制度
一、治安工作汇报制度
二、保安部日常工作制度
三、保安装备交接制度
四、突发事件处理制度
五、保安员交接班制度
六、对讲机的配备、使用管理制度
七、保安员着装仪表制度
八、保安员奖罚制度
九、保安队纪律制度
十、巡逻稽查制度
八、闭路电视保养记录表
九、保安队纪律制度
十、巡逻稽查制度
第四节 物业公司治安保卫管理表格
一、保安员交接班记录表
二、保安班长巡逻记录表
三、保安员综合素质考核评分表
四、保安部重大事件总结报告
五、失物移交记录表
六、防盗报警对讲电话保养记录表
七、防盗网安装统计表
八、闭路电视保养记录表
第三章 物业公司消防管理
第一节 物业公司消防管理概述
一、消防管理的目的与方针
二、消防管理的意义
三、消防管理的原则
四、消防管理的措施
五、特殊消防管理
第二节 物业公司消防岗位职责
一、消防部主任岗位职责
二、消防部副主任岗位职责
三、消防监控室主任岗位职责
四、消防部管理员岗位职责
五、消防部值班员岗位职责
六、消防员岗位职责
七、防火责任人岗位职责
八、义务消防队岗位职责
第三节 物业公司消防管理制度
一、物业消防管理制度
二、消防人员管理制度
三、消防中心值班员岗位制度
四、消防安全检查制度
五、消防设施安全检查制度
六、消防系统维护制度
第四节 物业公司消防管理表格
一、消防巡逻记录表
二、消防演练记录表
三、消防中心值班记录表
四、消杀服务质量检验表
五、义务消防员名单
六、灭火器配置统计表
七、班组防火安全自查表
八、消防检查整改通知单
九、消防设备月保养记录表
十、消防设备年保养记录表
十一、消防器材／系统维修费用月度汇总表
第四章 物业公司环境与绿化管理
第五章 物业公司保洁管理
第六章 物业公司车辆管理
第七章 物业公司设备保障管理
第八章 物业公司人力资源管理
第九章 物业公司行政管理
第十章 物业公司财务管理
第十一章 物业公司业主服务管理
参考文献
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序言自20世纪90年代以来，我国房地产业得到了突飞猛进的发展。一片片现代化的社区、一座座摩天大厦拔地而起。物业管理也逐渐成为人们熟识的名词。随着物业管理规定、物业法的实施和物业人才资格认证制度的不断完善，中国的物业公司从无到有的成长起来。现代化、专业化的物业管理成为中国物业管理的主流。
当今国际金融市场动荡，全球经济低靡，中国政府正在努力拉动内需，刺激消费来抵制经济下滑的趋势。作为行业龙头老大的房地产业，必然是政府首要加大投资的对象，将会有更多的平价房、低价房、两限房、廉租住房、经济适用房出现，也将需要更多物业服务公司为之服务，更迫切需要规范的、专业的物业管理服务。本书作为物业管理相关人员的案头工具书，参照物业管理专业学科相关要求和基本精神，结合当今先进的物业公司管理特点及工作实际编撰而成，在编写过程中，笔者参阅了业界多部专家学者的论述，实地走访了十几家物业服务企业，在此深表谢意。本书框架设计科学合理，分十二章阐述了物业服务企业管理的各个方面，从内部管理，到外部服务，从机电设备管理到治安消防管理等全方位的阐述；从概述到岗位职责、从制度到管理表格。
文摘八、交通车辆行驶停放管理制度第一条遵守交通管理规定，爱护辖区的道路，公用设施，不乱停放车辆。第二条车辆不准在辖区内长期停放，临时停放按《车辆保管统一收费标准》缴费。第三条辖区内车辆行驶停放服从管理人员指挥，注意前后左右车辆安全，在指定位置停放。第四条停放好车辆后，必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走。第五条机动车辆在本区行驶，时速不得超过15千米，小时，严禁超车。第六条机动车辆在辖区内禁止鸣号。第七条不准在辖区任何场所试车、修车、练车。第八条不准碾压绿化草地，损坏路牌和各类标志，不准损坏路面及公用设施。第九条不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆，机动车辆只能在停车场、库或道路上画线停车位内停放，非机动车必须停放在自行车棚或保管站。第十条除执行任务的车辆（消防车、警车、救护车）外，其他车辆一律按本规定执行。九、停车场管理制度第一条停车场必须有专职保管人员24小时值班，建立健全各项管理制度和岗位职责、管理制度。岗位责任人姓名和照片、保管站负责人姓名和照片、营业执照、收费标准等悬挂在停车场的出人口明显位置。第二条停车场内按消防要求设置消火栓，配备灭火器，由管理处消防负责人定期检查，由车辆管理员负责管理使用。第三条停车场和辖区车行道路需做好行车线、停车位（分固定和I}缶时）、禁停、转弯、减速、消防通道等标志，并在主要车行道转弯处安装凸面镜。
