完整性:21世纪的质量(典藏大师克劳士比作品)
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品牌: 克劳士比
基本信息·出版社：中国人民大学出版社
·页码：290 页
·出版日期：2006年
·ISBN：7300072518
·条形码：9787300072517
·包装版本：2006-05-01
·装帧：平装
·开本：16开
·丛书名：典藏大师克劳士比作品
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内容简介在克劳士比的倡导下，“零缺陷”已经成为国际卓越企业的工作标准。本套丛书是克劳士比“零缺陷”心路旅程的全息记录，是大师智慧在中国的第一次完美呈现。它将为关注质量管理的读者展现知名企业的成功案例，为那些雄心勃勃致力于提高质量竞争力的中国企业解析“零缺陷”的奥妙，掌握利润和竞争优势的来源!
财务是组织的血液，质量是组织的骨骼，而关系是一个组织的灵魂，它们是一个整体，不可分割。
克劳士比提出了“完整性”的新概念，这与全面质量管理完全不同。书中类似科幻小说般的案例，将一个崭新的质量世界猛然地展现在我们面前。
21世纪的管理者在说到质量时应包含三件事——财务、质量和关系，它们彼此是密不可分的。这才是企业的成功之道，在这样的世界里，组织帮助客户成功、帮助员工成功、帮助供应商成功，企业自身也就拥有了永续成功的竞争力。
作者简介被美国《时代》杂志誉为“本世纪伟大的管理思想家”，他开创了现代管理咨询在质量竞争力领域的新纪元。人们尊称他为“品质大师中的大师”、“零缺陷之父”、“一代质量宗师”。
克劳士比在管理领域贡献卓著，以至于美国哈佛商学院、沃顿商学院、耶鲁大学的管理学院都专门开设了“克劳士比管理哲学”课程，美国多所著名机构也把克劳士比誉为“全美首席管理咨询大师(在品质竞争力领域)”。他的著作被公认为是质量与管理科学中最好的著作。
媒体推荐书评
“管理者花上半天时间摘录克劳士比的书，将会发现他所花费的时间是
最有价值的投资。”
——美国《商业周刊》
克劳士比持续地占据着质量管理领域的支配地位。搞质量管理，不懂克
劳士比将是件不可思议的事。
——美国《今日培训报》
编辑推荐在克劳士比的倡导下，“零缺陷”已经成为国际卓越企业的工作标准。本套丛书是克劳士比“零缺陷”心路旅程的全息记录，是大师智慧在中国的第一次完美呈现。它将为关注质量管理的读者展现知名企业的成功案例，为那些雄心勃勃致力于提高质量竞争力的中国企业解析“零缺陷”的奥妙，掌握利润和竞争优势的来源!
目录
推荐序
丛书总序
编辑手记
第1章 完整性与“百夫长”
第2章 完整性的三项原则
第3章 成功的员工
……[看更多目录]
文摘书摘
当我们进入21世纪的时候，几乎一切都发生了改变。有人说：“过去已
经不再是从前的样子”，而我认为其实未来也是如此——未来也不会是原来
的样子。人们几分钟前还以为不可想像的事情可能在几分钟后就变成了现实
。任何组织的管理都必须完全建立在。“零缺陷”这一经营哲学的基础之上
。管理工作必须关注的是组织的健康状况，及其应对变化并在变化中取胜的
能力。由于这种变化常常在较短时间内完成，并且往往接连不断地发生，因
此，公司必须保持自身的稳定，并制定一个明确的目标。管理层的工作不能
永远一成不变。
在人类历史最初的几千年时间里，管理所涉及的对象主要是从事低级劳
动的人们以及各种动物。当时的商业活动仅仅局限在地区的范围内，因此还
不存在产品分配的问题。随着工业革命到来以及由此带来的技术革命的影响
，管理对象的范畴逐渐扩大到了蒸汽机车以及其他装置，当然，还包括人。
这个世纪就是在机器工作，而人给机器“喂食”的图景中拉开了序幕，个人
在这整个过程中所起的作用尚不明显。随着20世纪不断向前发展，技术开始
变得越来越复杂(例如半导体的开发)，人类也开始起到越来越积极的作用。
事实上，人已经成为生产过程中最积极，也是最重要的一个组成部分。到21
世纪，管理又重新回到对人的管理，不过这时，与人类打交道的“技术”已
经是那些具备独立思想的“技术”了。当然，这时的人也已经不再靠自己的
脊背和手掌，而是用智慧和手指工作。
以前，管理层掌握所有的信息，而今这些信息大部分已经可以被任何人
所掌握。今后还会有大量的数据产生，这些数据几乎全部来自组织的最下层
，所以，数据的产生看起来是一个自下而上的过程。因此，未来的成功管理
者将是那些具备敏锐的洞察力，并能运用这种洞察力对员工进行有效的激励
，使员工在生产过程中具有最佳表现的人。之所以将他们称做“百夫长”①
，是因为他们所肩负的使命是要在一个崭新的世界中建立和维护好完整的“
零缺陷”哲学。如果不把他们叫做“百夫长”，就只能在文中反复使用“那
些21世纪的管理者们”这样的称呼，显然，前者不仅更简短，还蕴含着“他
们与19～20世纪的前辈们有着天壤之别”的意思。我们的未来将是一个乐趣
无穷的时代。
在新的世纪，我们要面对的社会环境较之从前已经有了根本的变化，在
这
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