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　　分類: 图书,经济,各部门经济 ,房地产经济/物业管理,

作者： (美)Herbert S.Kindler 著，徐大建 译

出 版 社： 上海财经大学出版社

出版时间： 2002-3-1字数： 97000版次： 1（修订）页数： 88印刷时间： 2002/03/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787810497220包装： 平装编辑推荐

本书图文并茂，内容丰富，文字通俗易懂，是一本较好的企业管理人员培训教材。

内容简介

本书向读者介绍了处理分歧的各种建设性做法和策略，并且指出了各种不恰当的处理分岐的做法；同时，本书采用了许多案例和练习，使读者通过本书的学习，在日常工作和生活中，能正确采用处理分歧的方式，成为企业的一名更出色的管理人员。

作者简介

目录

写在书前

第一篇 懂得如何解决冲突

指导原则

你具有哪种风格

自我评估测试:分歧处理问卷

策略地运用每一种方式

将风格转换为策略

第二篇 处理分歧的四阶段程序

四阶段程序

阶段1 探索

阶段2 计划

阶段3 准备

阶段4 实施

第三篇 总结

供回顾用的案例:为顾客服务

总结性回顾

思考

媒体评论

 

 

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