物业公司规范化管理工具箱（第2版）（附光盘）
分類: 图书,经济,会计、审计,会计,各部门会计,
品牌: 周鸿
基本信息·出版社：人民邮电出版社
·页码：289 页
·出版日期：2010年01月
·ISBN：9787115219664
·条形码：9787115219664
·版本：第2版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
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内容简介这是一本关于物业公司规范化管理的实务性工具书，全书细化了物业公司市场发展部、服务中心、工程管理部、环境管理部、秩序管理部、质量管理部、财务部和行政人事部等部门的工作岗位和工作事项，并给出了相关的工作职责、制度、表格、流程和方案。作者将工作职责与制度、表格相结合，工作流程与工作方案相结合，很好地突出了《物业公司规范化管理工具箱(第2版)》的工具特色。
《物业公司规范化管理工具箱(第2版)》适合物业公司管理人员、企业培训师、企业咨询师以及高校相关专业师生阅读使用。
目录
目录
第一章物业公司组织结构与责权1
第一节物业公司组织结构3
一、大型物业公司组织结构3
二、中小型物业公司组织结构4
三、小区类物业公司组织结构5
四、商场类物业公司组织结构5
第二节物业公司各部门责权6
一、市场发展部责权6
二、服务中心责权7
三、工程管理部责权9
四、环境管理部责权11
五、秩序管理部责权12
六、质量管理部责权14
七、财务部责权16
八、行政人事部责权18
第二章市场发展部21
第一节市场发展部岗位职责23
一、市场发展部经理岗位职责23
二、市场拓展主管岗位职责24
三、物业招商主管岗位职责25
第二节市场发展部管理制度26
一、市场拓展管理制度26
二、市场拓展人员管理制度29
三、物业项目投标书编制规定31
第三节市场发展部管理表格32
一、市场调查计划表32
二、物业情况调查表33
三、年度广告预算表35
四、客户等级分类表35
五、招商项目规划表36
第四节市场发展部管理流程37
一、物业市场调研流程37
二、物业市场拓展流程38
三、项目投标管理流程39
四、物业招商管理流程40
第五节市场发展部管理方案41
一、物业市场调研方案41
二、小区接管验收方案46
三、物业管理投标方案48
四、物业管理合同方案52
第三章服务中心55
第一节服务中心岗位职责57
一、服务中心经理岗位职责57
二、服务中心主管岗位职责58
第二节服务中心管理制度59
一、服务中心管理规定59
二、业主入住管理制度62
三、住户投诉处理办法65
四、服务中心回访制度67
五、文化活动管理制度69
六、业主会所管理制度71
第三节服务中心管理表格74
一、业主入住登记表74
二、住户信息登记表75
三、收费项目一览表76
四、住户投诉登记及处理表76
五、回访记录登记表77
六、房屋出租登记表77
七、出入证件收发表78
八、社区活动管理表78
第四节服务中心管理流程80
一、业主入住管理流程80
二、业主投诉处理流程81
三、业主报修服务流程82
四、业主回访实施流程83
第五节服务中心管理方案84
一、物业费用催缴方案84
二、服务中心与业委会沟通方案88
三、社区有偿便民服务推广方案90
四、社区文化活动年度实施方案92
第四章工程管理部95
第一节工程管理部岗位职责97
一、工程管理部经理岗位职责97
二、维修主管岗位职责98
三、机电主管岗位职责99
四、万能工岗位职责100
第二节工程管理部管理制度101
一、工程管理部管理规范101
二、装修验收管理规定103
三、电梯安全管理规定104
四、工程外包管理制度105
第三节工程管理部管理表格107
一、装修验收表107
二、设备管理表107
三、设备维修管理表108
四、工程验收报告表110
五、水泵运行日检表110
六、供电系统管理表111
七、空调保养管理表112
八、电梯巡视记录表114
第四节工程管理部管理流程114
一、装修施工管理流程115
二、房屋维修管理流程115
三、电梯运行管理流程116
第五节工程管理部管理方案117
一、房屋及共用设施设备维修养护方案118
二、机电设备维修养护方案118
第五章环境管理部129
第一节环境管理部岗位职责149
一、环境管理部经理岗位职责151
二、保洁主管岗位职责151
三、绿化主管岗位职责152
第二节环境管理部管理制度152
一、保洁管理制度153
二、绿化管理制度157
第三节环境管理部管理表格160
一、环境清洁检查表160
二、消杀服务记录表161
三、保洁物品领用单161
四、草坪养护记录表162
五、绿化喷药记录表162
六、绿化工具使用登记表163
七、绿化工程施工日记表163
八、绿化工程施工日检查表163
第四节环境管理部管理流程164
一、保洁管理流程164
二、绿化管理流程165
第五节环境管理部管理方案166
一、保洁工作应急处理方案166
二、绿化养护工作检查方案168
第六章秩序管理部173
第一节秩序管理部岗位职责175
一、秩序管理部经理岗位职责175
二、保安主管岗位职责175
三、车辆主管岗位职责176
第二节秩序管理部管理制度177
一、安全保卫管理制度177
二、保安人员管理规范182
三、车辆管理制度185
四、消防管理制度187
第三节秩序管理部管理表格189
一、来访人员登记表189
二、辖区车辆管理表189
三、保安巡逻签到卡190
四、保安交接班记录表191
五、辖区犬类登记表191
六、辖区物资放行单191
七、治安报案登记表192
八、消防巡查记录表193
第四节秩序管理部管理流程193
一、物品放行管理流程194
二、盘查可疑人员流程195
三、失物认领管理流程196
四、打架斗殴处理流程197
五、防火安检处理流程198
第五节秩序管理部管理方案198
一、日常巡查工作方案198
二、突发事件处理方案200
第七章质量管理部203
第一节质量管理部各岗位职责205
一、质量管理部经理岗位职责205
二、质量管理部主管岗位职责206
第二节质量管理部制度207
一、服务质量监测控制制度207
二、物业服务纠正改进制度209
第三节质量管理部管理表格213
一、质量记录管理表213
二、物业管理诊断表213
三、质量管理检查表214
四、质量体系评审计划表214
五、质量体系评审报告书215
第四节质量管理部管理流程216
一、质量体系认证流程216
二、《质量手册》编写流程217
三、服务质量评审流程219
四、服务质量检查流程221
第五节质量管理部管理方案222
一、服务质量控制方案222
二、业主满意度调查方案224
三、质量检查工作方案229
第八章财务部235
第一节财务部各岗位职责237
一、财务部经理岗位职责238
二、财务部主管岗位职责239
第二节财务部管理制度239
一、公司预算管理制度242
二、财务会计管理制度242
三、公司财产管理办法247
四、费用报销管理规定249
第三节财务部管理表格251
一、年度预算统计表251
二、应收管理费明细表251
三、公共设施维修费用表251
四、公司财务收支日报表252
五、月度收支状况汇总表253
六、固定资产登记明细表255
第四节财务部管理流程256
一、年度预算编制流程256
二、物业费用入账流程257
三、费用报销管理流程258
四、利润核算管理流程259
五、纳税申报管理流程260
第五节财务部管理方案261
一、零用金控制方案261
二、物业费盈亏分析预测方案262
第九章行政人事部263
第一节行政人事部岗位职责265
一、行政人事部经理岗位职责265
二、行政主管岗位职责266
三、人事主管岗位职责267
第二节行政人事部管理制度268
一、行政办公管理制度268
二、人事管理工作制度271
第三节行政人事部管理表格275
一、员工请假申请单275
二、内部竞聘申请表275
三、印章使用登记表276
四、办公用品请购单276
五、发文登记明细表276
六、员工奖惩登记表277
七、员工月度考勤汇总表277
第四节行政人事部管理流程278
一、员工招聘管理流程278
二、员工考核管理流程279
三、文件管理工作流程280
四、用品领用管理流程281
第五节行政人事部方案282
一、物品采购工作方案282
二、保安培训考核方案284
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