好玩伴，坏玩伴
联想乐Phone的创新设计团队。摄影_刘浚
南都周刊记者 王宏宇 秦旺
一款好设计有多重要？
《代号Ginger》一书中，曾提到过乔布斯为后来风靡一时的赛格威两轮电动车Scooter号脉，提到他眼中判断好产品和坏产品设计的三个标准：外形是否创新、是否优雅、是否可以感觉到人性化。
而解决的办法也是典型的乔式思维：“去找一个能够设计出你从没想过的、能让你拉一裤子的产品的设计师！”
好产品什么样？
相信你现在一定熟悉了苹果的广告语：“有超过10万个应用程序，几乎能做任何事情，只在iPhone”。iPhone的多重触摸、平铺式的多屏设计，加上全球首创的网上商店盈利模式，一起营造了一款典型的好产品：创新、优雅、人性化。
Google的Android（安卓），则用开源和讨好开发者的做法，吸引了越来越多厂商的青睐。但由于要支持众多厂商的不同手机，也导致版本过多、软件开发质量得不到保证，进而损害了其“人性化”的用户体验。
而在几年前，诺基亚的Symbian(塞班)系统还曾占据着手机市场60%的市场份额，但在3G来临前夜，诺基亚“机皇”N97却因为充斥着“层层菜单式的旧思维”，总让用户在菜单以及各种项目中来回翻找，备受诟病。
联想乐Phone的上一代产品Beacon(烽火台)也曾遭遇这样的尴尬。尽管被联想集团高级副总裁、首席技术官(CTO)和联想研究院院长贺志强称为“联想移动互联三剑客的爸爸”，但与组合式设计的乐Phone相比，“爸爸”Beacon更像是把手机和电脑直接捏到了一起；加之联想在当时计算能力还相对有限的ARM平台上承载了太多的移动互联应用，为实现这些功能和应用，“只能把Beacon往厚了做”。北京奥运会时供记者试用的Beacon手机的重量和厚度，差不多就是现在乐Phone的两倍。
尽管Beacon在2008年就已具备量产上市的条件，试用的记者也给于其相当高的评价，但基于联想移动互联网战略考虑，最高决策层还是果断中止了Beacon的上市计划。不过Beacon让联想集团副总裁、创新设计中心总经理姚映佳带领的创新设计团队依稀看到了胜利的曙光；上市计划的中止更让他们倍感追求极致用户体验带给工业设计的压力。如何让面向移动互联时代的新品融入更前沿的设计理念和时尚元素？
乐Phone创新设计的主设计师井旭东很快就找到Beacon的问题所在：“不论是最早的翻盖还是后来的滑盖设计，都是试图将手机和电脑简单地捏到一起，难免会顾此失彼。”他反问自己，“为什么不能通过组合式设计，将智能手机的核心功能保留在主机中，而在必要时外接扩展底座组合成微型电脑呢？这样就可以在保持主机便携性的同时实现全键盘人机交互、电池续航和高品质音响等应用。”最终他将这一理念升华为“新边界主义”，并贯穿了乐Phone创新设计的始终。
寻找“THE ONE”
思路有了，但是如何才能找到实现这一理念的“THE ONE”？联想在国内率先构建了用户研究团队，“最初在国内找不到合适的人才，我们就自己培养，向有经验的跨国公司学习。”2007年，在美国斯坦福大学研究人机交互设计的王茜莺博士在贺志强“三顾茅庐”之后加入了这个团队。之后，王成了联想用户研究中心的主任，也是乐Phone用户体验研究的负责人。
联想用户研究中心用超过3年的时间来关注移动互联的用户体验。“用户并不会直接告诉你我要什么，因此我们采用了很多国际最前沿的用户研究方法和实验设计，前后进行了约1万人次的研究。” 王茜莺发现，触摸操作对于用户来说，是最贴近直觉、最容易上手的操作方式，在可用性、易用性和易学性等方面都优于按键操作。
这种颠覆传统按键操作的创新设计，给乐Phone的软硬件设计带来了极大的挑战。乐Phone的软硬件团队为此进行了很多创新，比如“B区”：业界首创了双触摸区设计，除传统的主触摸区外，在下部又增加了联想称之为B区的新触摸区。在B区，用户可通过向左和向右滑动实现后退和前进等直觉化的操作，实现对多任务应用的便捷管理。
负责乐Phone测试的联想研究院移动互联网研究室总经理室总监高红介绍，为了提升乐Phone的触摸操作，联想还专门成立了触摸屏攻关小组。“现在乐Phone的触控操作已做得非常好，反应灵敏而又不易误操作，很多试用过乐Phone的用户，在用其他手机时也会经常做出乐Phone B区的后退手势，也许将来这会成为触屏手机的标准操作。”王茜莺笑着说。
现在，在以四叶草呈现的整合通信操作界面为中心，辅以时间、天气预报和应用程序启动器的乐Phone首页，很容易让人第一眼就喜欢上它。
据王茜莺介绍，联想目前正在进行乐Phone人机交互技术方面的专利申请: 3.7英寸超大触摸屏上以联系人照片或名字为中心的四叶草造型，已成为乐Phone的个性脸谱。绿得可爱的四叶草，不仅在视觉上带给用户愉悦的感受，更将传统的电话、短信以及网络时代的邮件和即时通讯(IM)融为一体，也承载了联想在移动互联时代力推的整合通信理念。
“好用”的乐Phone
“为实现最佳用户体验，在乐Phone手机端，联想从硬件到操作系统到应用软件进行一体化设计；在后台服务端，联想将包括第三方应用在内的服务都根据前端手机的使用特点进行了调优改进。”贺志强说。
乐Phone不仅有非常炫酷的创新设计和流畅自然的触控操作，更具魅力的是以前在电脑上最常用的互联网应用，如新浪新闻、QQ、开心网等都已内置到乐Phone中，无须输入网址或安装插件，即能尽享这些最常用的互联网应用。
对中国顶级互联网应用的深度整合，则是联想端到端整体优化的又一特色。贺志强告诉记者，与传统的应用程序预装相比，乐Phone上预装的第三方网络应用具有三大鲜明特征：首先，乐Phone预置的应用，都是用户最欢迎、最常用的网络应用，比如新浪新闻、大众点评网、QQ、支付宝等；其次，联想将这些应用创造性地整合到一个微件空间中，用户可以方便地启动，而且乐Phone还能很好地实现多任务管理；最后，联想并不是简单地将这些第三方应用整合到微件空间中，而是与合作伙伴一起根据乐Phone平台的特点进行了深度定制。“通过这样端到端的优化，确保每一个应用在乐Phone上的最佳表现。”
而据联想研究院负责第三方应用合作的总监毛世杰回忆，为了找到更多做Android应用程序开发的合作伙伴，给乐Phone用户提供最多彩的精品应用，毛带领的团队尝试过各种方法，“有时我们甚至是通过招聘网站的广告联系到他们的人事部门，再辗转找到他们负责应用开发的相关部门。”由于乐Phone在联想内部是最高级别的安保要求，在CES正式亮相前一直都不能给合作伙伴看真机。当时，毛世杰经常要面对合作伙伴这样的质疑，“我们还没有看到真机，凭什么为你们做开发？就因为你们是联想？！”
不过，乐Phone在CES一炮打响后，应用程序商店的构建就驶入了快车道。“ 越来越多的合作伙伴主动找上门，一些企业的老板甚至亲自飞过来和我们谈合作。”目前乐Phone程序商店的合作伙伴已超过500家，“几乎覆盖了国内有影响的做Android开发的企业或团队的全部”。
而在国内，张嵘的团队一直在进行量产的工艺优化。此前，乐Phone仅12毫米的超薄造型和大尺寸金属电池盖，在带给用户工业设计的巅峰体验的同时，也给工艺实现带来了诸多挑战。经过几个月的持续改进，联想在最后关头将乐Phone Wi-Fi天线的效率又提高了7个百分点，“这几乎是笔记本电脑的天线效率”。与此同时，通过与国内最顶级的电路设计机构合作，乐Phone电路设计的可靠性也登上了新台阶。
乐Phone研发团队还将目光投向了触屏手机易留下指纹这个普遍的难题。联想的工艺工程师发现，如在触摸屏上增加某些涂层，不仅会减少指纹，也更易于清理。尝试了十多种涂层以后，终于为乐Phone找到了最合适的涂层。
姚映佳告诉记者，增加了涂层，不仅缓解了指纹问题，而且让乐Phone的手感更温润，“把玩在手中有一种中国玉的感觉”。正如杨元庆所说“我们更希望透过乐Phone这个名字，让用户打心眼儿里觉得移动互联体验是轻松愉悦的，我们的工作和生活也充满快乐。”
