3.15快到了，这几天，打开网页，看一看今年的投诉热点，不用问，十条投诉起码有三分之一都是关于电信服务的，在这些投诉中，有的的确是一针见血地指出了当前电信行业所存在的种种不合理现象，但还有些投诉笔者却认为多少有点儿吹毛求疵了，经过了这么多年的发展，难道中国电信服务真的还那么不尽人意吗?
每年一到3.15，电信行业都会成为了上至国家官员、人大代表，下至黎民百姓、普通市民纷纷投诉的重点“照顾对象”，电信运营商们害怕3.15就如同小学生害怕期末考试那样，胆战心惊，如履薄冰。就拿最近召开的人大、政协两会来说，很多人大代表、政协委员所提交的提案就是有关电信行业种种不合理现象，的确，现在中国的电信业依然存在着很多很多不合理的现象，但笔者认为，较之以前，中国电信服务水平已经有了很大的提高，进步之快是有目共睹的，希望人们能给中国电信业一个宽松的发展环境。其实，在社会的各行各业都存在着这样、那样的不合理，但为什么偏偏总是电信行业老成为人们口诛笔伐的对象呢?笔者认为可以从两个方面进行分析。
第一，众所周知，电信行业属于高盈利性行业。在过去，一提到家里某某人是在邮政局或者电信局上班，周围的人肯定都会露出羡慕的眼光，包括现在，每当校园招聘的时候，各大电信运营商都会纷纷成为众多学子争先向往的首选单位。的确，和其他行业比起来，有人说电信行业技术发展快，但有人也说电信从业人员的钱包鼓得速度更快，但高收入就意味着高风险、高压力。这就造成了社会各界对于中国的电信行业有着较高的、甚至不合乎实际的期望，总希望运营商们能像机器人那样，用户想什么，运营商就得马上做什么。这种想法其实是没错的，但任何事物、任何行业都有一个发展的过程，和以往那种骄横跋扈、高高在上相比，中国的电信服务行业已经改善了很多很多，而且更重要的是，正在沿着一条正确的道路去发展，笔者相信，只要坚持着这个方向，中国电信行业就会有一个良好的前景。
第二，随着整个中国社会的进步，各个行业内部的价值链也发展着非常显著的变化，电信行业也不例外，价值链的复杂化就意味着在某一个环节上出错的可能性也逐渐增大。最近几年移动通信的异军突起带动了一大批中小公司的发展，参与的人多了，也就难免有一些不法之徒，而对于老百姓来说，只是关心自己的服务质量，对于到底是哪个环节出的问题并不十分清楚，这就造成了运营商替很多不法商贩受过的尴尬局面。以十分火爆的增值业务为例，从增值业务的价值链上来看，其实，运营商只不过是为各个业务提供商(SP)提供了一个承载和发展增值业务的平台，而对于其中的内容和收费并不十分清楚，这就造成了明明是一些SP利用法律空白欺诈老百姓，而老百姓却找运营商算账的事实。幸运的是，运营商经过几次的惨痛教训以后，终于看清了问题的本质，也纷纷利用自己甲方的权利，通过规章制度来规范SP的行为，并让那些不法SP欺骗老百姓，也为自身避免了一些不必要的麻烦。
请多给中国电信业一些发展的空间和时间吧，现在中国电信服务业正在沿着一条健康而有序的方向发展，想用户之所想，急用户之所急，是中国电信业，也是中国电信从业人员共同的奋斗目标。
