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<div style="OVERFLOW: hidden; WIDTH: 700px">目录：      <BR>  <BR>第一讲 专业化的客房设计 <BR>第二讲 客房产品价格决策 <BR>第三讲 客房产品非价格竞争措施  <BR><BR>第四讲 如何实现有效的客房预订和销售控制 <BR>第五讲 饭店房务服务质量核心要素 <BR>第六讲 处理投诉的艺术 <BR><BR>第七讲 个性化服务的设计与提供  <BR>第八讲 如何在房务部门实现有效的人员管理  <BR>第九讲 客房物资设备的有效控制 <BR><BR>第十讲 客房安全管理要点 <BR>第十一讲 客房经济效益分析 <BR>第十二讲 处理好房务管理中的几对关系  <BR><BR> </div>

 

 

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