38个冲突管理培训工具（随书附赠培训师日志学员日志）
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作者： （美)戈登著；李潇，潘庆译
出 版 社： 上海远东
出版时间： 2008-5-1字数： 436000版次： 1页数： 371印刷时间： 2008/05/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787807066613包装： 平装内容简介
在人们的共同生活和工作中，由于人与人之间存在各种差异，包括迥异的价值观和处事态度，难免会产生冲突。正如本书所说，并非所有的冲突都是坏事。相反，表面团结、和谐的企业氛围未必能带来好的经济效益，而某些良性冲突的存在，却可能激励员工的积极性和创造性，利于企业健康发展。
本书是一本工具大全，其中选摘了菲弗(Pfeiffer)《年鉴》近30年来关于冲突管理最优秀的文章。书中提供了一系列不同的方法——活动、问卷以及模型——帮助读者了解冲突如何发生以及如何管理冲突。其内含的理论和使用工具可以在冲突管理培训或者教学领域内得以直接应用。
本书可以作为任何类型组织中的经理、培训师、咨询师的参考资料。
目录
如何使用本书
引言
第一部分演讲与讨论的素材
1创造性冲突的艺术
2冲突解决策略
3非赢即输的局面
4团体冲突解决策略的分类
5在组织中培养协作
6争论中的建设性冲突：学会如何有效地处理意见冲突
7学会与“刺头”相处
8对抗性沟通
9积极地去反对
10突破边界：在反对声中突围
第二部分体验性学习活动
冲突和团体
11在团体中寻找什么：观察指导
12冲突类型：企业决策制定
13尽你所能去赢：团体间的竞争
14权利扑克：里面有什么适合我
15制造业的烦恼：处理人际冲突
16戴纳赛尔：隐性议程和信任
17目前状况：对信任的反馈游戏
冲突和个人
18报复循环――介绍构成冲突的元素
19另一个我：说出你所想
20冲突角色扮演：解决分歧
21抗拒：角色扮演
22中立角落：就某个问题做决策
23沟通诡计：减少绩效评估的无效行为
24公司特别工作组：应对破坏行为
冲突和企业
25预算削减：冲突和寻求一致
26温特赛特高中：团体内部冲突情景模拟
27犯罪斗争特别工作组：了解团体中的政治手腕
28皮卡迪利庄园：政治背景下的决策制定
29合并狂潮：理解跨文化的沟通磋商
30林德尔－比林斯公司：对抗角色扮演
第三部分调查表和问卷
31冲突管理气象表
32基石：工作环境中的信任度测量
33团队效率评论
34信任导向的特征
35冲突管理方式调查
36沟通审查：结对分析
37愤怒沟通清单(IAC)
38防范行为清单
培训师日志
学员日志
书摘插图
第一部分演讲与讨论的素材
1创造性冲突的艺术
无论是在家族这类特殊组织，还是在企业单位中，教会每个人如何有效地处理冲突，对于促动者来说，都是一项非常需要经验和智慧的活儿。如果在其他人力资源开发方面（如交流沟通、问题处理或激励手段）的培训不成功，由此产生的最坏的结果通常也就是问题不会随时间的推移一点点消失。换句话说，沟通会一直有障碍，问题会一直得不到解决，生产效率会一直得不到提高。然而，在处理冲突时一切都会不一样。培训方式的错误足以使原本平和的状况变糟，或者使本来就很糟的情况变得更糟。出现正面结果的机率微乎其微。
下面的这几个因素让冲突管理培训变得很困难：
话题本身很容易激发参与者内心的想法。大多数人参与到冲突中之前，就已经产生了两种情绪：害怕或者讨厌。
冲突管理方面的培训不只是学习理论和技术的问题。促动者首先自己对冲突要有一个良好的心态和独特的应对方法，才能再去帮助别人学习。
很多人认为，在解决冲突的时候，只有一个方法是最佳方法，那就是合作。这个方法是没错的，但是如果只是盯住合作这一个方法，势必会忽略掉其他的方法。这种做法本身就是狭隘的。实际上，这种过于直接的方式不一定每次都奏效，有的时候往往会加重参与者的恐惧。
在这个领域中，一个比较注重实效的观点就是，处理冲突的第一步是帮助双方看清冲突最简单、最基础的方面，而不是它神秘可怕的一面。……
