物业管理员—职业培训计划 培训大纲
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作者： 中华人民共和国劳动和社会保障部培训就业司组织制定
出 版 社： 中国劳动社会保障出版社
出版时间： 2007-1-1字数：版次： 1页数： 49印刷时间：开本： 大32开印次：纸张：I S B N ： 9787504560162包装： 平装内容简介
为进一步贯彻《民办教育促进法》，更好地规范职业培训机构的办学行为，提高职业培训质量，劳动和社会保障部组织有关专家编制了《物业管理员职业培训计划培训大纲》（以下简称《培训计划培训大纲》）。
本《培训计划培训大纲》从经济发展对从业人员的要求出发，依据国家职业标准，结合职业培训特点，对职业培训目标、课时分配、教学内容等都作了明确规定。
本《培训计划培训大纲》是分等级进行编写的，每个等级的培训计划中包括培训目标、教学要求和教学计划安排，培训大纲中包括课程任务和说明、课时分配、理论知识部分教学要求及内容和操作技能部分教学要求及内容。
本《培训计划培训大纲》是在各有关专家和实际工作者的共同努力下完成的，参加编审的主要人员为汤守才、安静、张宝秀、潘继革、王希坤。
本《培训计划培训大纲》由中华人民共和国劳动和社会保障部培训就业司组织制定。
目录
物业管理员培训计划
物业管理员培训大纲
助理物业管理师培训计划
助理物业管理师培训大纲
物业管理师培训计划
物业管理师培训大纲
书摘插图
助理物业管理师培训计划
1.培训目标
1.1总体目标
培养具备以下条件的人员：掌握物业管理基础知识和专业知识，能够熟练运用基本技能完成物业接管验收与撤管、房屋租赁管理、客户管理服务、房屋建筑养护维修管理服务、物业环境管理及培训与考核等常规工作和具有一定技术复杂性的工作。
1.2理论知识培训目标
依据《物业管理员国家职业标准》中对助理物业管理师的理论知识要求，通过培训，使培训对象掌握职业道德基本知识，物业接管验收与撤管房屋租赁管理、房屋建筑养护维修管理、安全与环保等方面的知识。
1.3操作技能培训目标
依据《物业管理员国家职业标准》中对助理物业管理师的操作技能要求，通过培训，使培训对象掌握物业接管验收与撤管、物业管理费用管理、房屋租赁管理、房屋建筑养护维修管理、房屋设备（设施）养护维修管理、客户关系管理、社区活动管理、物业安全管理、物业环境保洁管理及培训与考核技能达到独立上岗操作的水平。
2.教学要求
2.1理论知识要求
2.1.1职业道德及相关法律法规知识
2.1.2基础知识
2.1.3物业接管验收与撤管
2.1.4物业管理费用管理
2.1.5房屋租赁管理
2.1.6客户管理服务
2.1.7房屋建筑养护维修管理
2.1.8房屋附属设备（设施）养护维修管理
2.1.9物业安全管理
2.1.10物业环境管理
2.1.11培训与考核
2.2操作技能要求
2.2.1物业接管验收与撤管
2.2.2物业管理费用管理
2.2.3房屋租赁管理
2.2.4客户管理服务
2.2.5房屋建筑养护维修管理
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