展览讲解员（中级）
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作者： 中国就业培训指导中心组织 编写
出 版 社： 中国劳动社会保障出版社
出版时间： 2008-7-1字数：版次： 1页数： 156印刷时间：开本： 16开印次：纸张：I S B N ： 9787504572240包装： 平装编辑推荐
展览讲解员国家职业资格培训系列教程紧贴《标准》要求，内容上体现“以职业活动为导向、以职业能力为核心”的指导思想，突出职业资格培训特色；结构上针对展览讲解员职业活动领域，按照职业功能模块分级别编写。 展览讲解员国家职业资格培训系列教程共包括《展览讲解员（基础知识）》《展览讲解员（初级）》《展览讲解员（中级）》《展览讲解员（高级）》4本。《展览讲解员（基础知识）》内容涵盖《标准》的“基本要求”，是各级别展览讲解员均需掌握的基础知识；其他各级别教程的章对应于《标准》的“职业功能”，节对应于《标准》的“工作内容”，节中阐述的内容对应于《标准》的“技能要求”和“相关知识”。
《展览讲解员（中级）》是展览讲解员国家职业资格培训系列教程中的一本，适用于对中级展览讲解员的职业资格培训，是国家职业技能鉴定推荐辅导用书，也是中级展览讲解员职业技能鉴定国家题库命题的直接依据。
内容简介
本书由中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是国家职业技能鉴定推荐辅导用书。书中内容根据《国家职业标准展览讲解员》(试行)要求编写，是中级展览讲解员职业技能鉴定国家题库命题的直接依据。
本书介绍了中级展览讲解员应掌握的技能要求和相关知识，涉及接待、讲解和讲解词编写等内容。
目录
第1章接待
第1节内事接待
学习单元1服务礼仪
学习单元2公务礼仪
第2节险情应变处理
学习单元1消防险情应对
学习单元2防盗险情应对
学习单元3突发事件分类和应对
思考题
第2章讲解
第1节展览讲解
学习单元1观众心理知识
学习单元2根据不同观众心理特征讲解
第2节咨询讲解
学习单元1展览内容设计常识
学习单元2展览形式设计常识
思考题
第3章讲解词编写
第1节收集资料
学习单元1文史工具书的基础知识
学习单元2根据展览内容搜集相关资料
第2节编写针对一般观众的讲解词
学习单元1讲解词编写的基本要求
学习单元2讲解词编写的一般方法
思考题
书摘插图
第1章接待
学习单元2公务礼仪
学习目标
了解公务礼仪的含义、作用和原则能够运用公务迎接礼仪、会议礼仪、公文礼仪、工作礼仪
知识要求
1．公务礼仪的含义、作用
（1）公务礼仪的含义
公务礼仪是公务人员在日常公务活动中逐渐形成，并得到公认、必须遵循的行为规范和准则。
（2）公务礼仪的作用
1）塑造组织形象。公务礼仪活动中的人属于社会化的个人或组织化的个人，所以，公务人员在公务活动中的待人接物、言行举止是代表组织或者单位的，直接或间接地影响一个组织的形象塑造。
2）传播沟通信息。在信息社会中，要想准确地向对方传递信息或者准确地领悟对方发出的信息，不仅要借助于语言，而且要借助于行为。符合礼仪规范的语言和行为有助于正确地传递信息。
3）提高办事效率。礼仪是公务活动的“通行证”。在现代公务活动中，讲究礼仪能使双方更快、更顺利地进行合作。了解各类场合的不同礼仪，往往能起到事半功倍的效果。
2．公务礼仪的原则
（1）真实、真诚的原则
公务活动的内容是事物，但公务活动的对象却是人。公务活动中对人应真心实意，对事要实事求是，不说谎，不欺人，这是互相尊重的前提，也是完成公务活动的基本要求。在公务活动中，一个人常常并不只代表自己，而要代表整个单位，因此，个人的真诚是代表单位向对方单位表示真诚，还是单位之间、个人互相之间公务交往的基本原则。
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