手机上网资费问题和因为3G而衍生的强劲需求所产生的矛盾正成为移动互联网未来发展的隐忧。一方面，手机上网用户继续保持稳步增长，据工业和信息化部近日发布的1月份全国通信业运营情况统计报告显示，移动分组数据用户即手机上网用户增加了2208.8万户，达到2.76亿，其中42.5%的用户使用手机上网。
另一方面，新技术带来了新的营销变化，也往往使运营商对用户权益的理解还不够充分，没有完全从用户满意体验的角度为出发点去开展工作。如果运营商仍延续2G时代的惯性思维，坚持“有钱就赚”，在“内容为王”的移动互联网时代恐怕就要节节败退。据此判断，手机上网目前的高资费无异是“杀鸡取卵”。因此，普及手机上网应先摈弃“2G思维”。
就在北京电信宣布6月30日前新办套餐者手机上网流量费全免的同一天，中国移动相关高层在一个业内会议上也透露，今年将全面下调移动数据流量资费标准，并实施套餐流量余量提醒服务。显然，3G时代到来之际，手机上网高资费已经全面动摇。
实际上，移动、联通的无线数据业务从一开始就采用按流量计费的方式，约定俗成。在2G时代，用户使用手机上网较少且流量不大，因而并没有出现多少反对的声音。
但在手机上网的生活方式逐渐普及的形势下，按流量计费遭到了众多用户的反对。不少手机用户开始担心，为数众多的手机WAP用户在3G流量增长后将不得不付出更多的费用，随之受到重挫的无疑将是手机用户的手机上网热情。电信专家项立刚近日就表示，3G手机上网费用应该降到2G资费价格的1/10，运营商从各个方面都是有能力把这个降下来的，3G如果从数据业务资费来说肯定还是一个低价的时代。
因此，在更加复杂的竞争态势下，运营商除了发展用户之外，一个更加重要的使命是吸引和鼓励他们更多地使用3G数据增值业务，增加用户对手机上网的粘性。在这种情况下，优化手机上网的资费结构就显得迫在眉睫。
其一，从计费方式来看，按流量计费会引起不必要的纠纷。在目前国内不限流量价格偏高，多数用户多采用完全按流量收费或流量套餐时，偶尔会出现用户不经意间访问了视频等内容，在超出套餐流量后因单位流量价格很高，一下在花费清单上出现了数十元、乃至数百元的数据业务费。近年来，由于用户理解有偏差而产生的相关纠纷不断发生。
“简单、透明应该是运营商制定资费的基本原则，任何模糊、复杂的计费方式都会阻碍通信服务的发展，按流量计费是对老百姓极大的不公平。”工信部电信研究院副总工程师杨培芳近日表示。
其二，从发展趋势来看，据CNNIC近日发布的研究报告显示，“80后”群体，即20岁—29岁的人群是移动互联网的主体用户，这一部分消费群体对于手机上网价格十分敏感。
其三，从电信业竞争来看，三大运营商已在手机资费、用户黏性等方面展开了激烈竞争。移动通信市场竞争加剧后，手机上网资费下调是必然趋势。对于运营商来说，当前需以优惠的资费及业务捆绑等促销手段调动消费者的使用热情，从而达到培育用户市场的目的。
其四，从用户感知来看，大幅下调手机上网流量费所带来的好处显而易见，低廉的价格几乎使手机用户提前进入3G时代。这对用户是好事，对运营商也是好事。低资费搬开了用户使用业务的价格门槛，将大幅增加用户的使用，用户流量的提升又将带动运营商的业务收入增长。毕竟只有竞争才有更好的发展。
资费调整只是鼓励用户手机上网的第一步。手机上网是一种生活方式，更是一种产业模式。众所周知，运营商最大的优势在于网络资源，但做好管道之后，如何让管道增值才是运营商最关心的问题。(文/高骥远)
