注意力,在当前已越来越成为有限而宝贵的资源。在这个信息爆炸的时代,能够吸引住人们的注意力,抓住他们的眼球,正上升为市场竞争的新焦点。正如美国英特尔公司前总裁葛鲁夫所说:“整个世界将会展开争夺眼珠的战役,谁能吸引更多的注意力,谁就能成为21世纪的主宰。”
怎样才能吸引住消费者的注意力?关键是要诉求顾客最看重的“核心效益”。不能只单纯地用“中国人用中国货”、“国货当自强”、“团结实干”之类沉重的语言来刺激消费者购买。顾客最注意的还是你的产品对他们的益处,凡是顾客认为有价值有益处的产品或服务,他们才会注意,才会想方设法找你买。也就是说应该有鲜明的产品卖点,客观上讲,产品卖点是产品特点的提炼,并且是将产品特点演化成消费者的一系列利益点。因为产品特点再独特,仍仅仅属于产品的物理层面,它不足构成消费者购买的理由,真正促使消费者购买的产品特点所蕴含的消费者的利益。因而在做广告前,应当先搞清楚顾客到底想购买什么,然后才是你自己有什么,并将你有的东西向顾客充分展示其核心效益来。如丽迪诗国际美容机构的丽迪诗品牌以“美丽与健康同在”为卖点,广告突出强调“秀外”加“养内”的特点,把中国传统的中医美容文化和法国的生化美容院结合起来,符合大众的审美观念,周而取得了很好的市场效应。
三、信用声誉——无价的好口碑
如何为化妆品公司在竞争白热化的化妆品市场上“撕开一片天”?我们从影响用户购买的价格、年龄、标准、质量、品牌、传媒、服务等因素入手,进行了500人的用户问卷要求调查,表明80%以上的用户和代理商都集中在“更看重质量好坏”这一指数上。那么怎样才能使厂方在市场运作中让用户对其产品的质量感到放心呢?这个经营焦点虽只是冰山浮出海面的一角,却是启动整个市场的关键。
中国商品经济发展早期一些化妆品公司中的少数人依靠不讲信用取得了一定的成功,同时又迷惑了一批效仿者。殊不知,按经济学的“路径相关”理论:任何企业都有权对其发展道路进行选择。只是你每一步的选择都直接影响下一步选择的空间。如果你的公司偏爱以不讲信用获取眼前利润的短期行为做导向,就将失去所有的合作伙伴和用户的责任,路只能越走越窄。最终无路可走。而从长远利益考虑和重视信用的公司,时间一长,会随着你的公司美誉度的广为传播和无形信用资产的增值,路会越走越宽,直至辉煌。广州超妍美容用品有限公司就有特殊的企业魅力,这公司以诚信为基础来构建企业文化,无论是对外还是对内,它的企业制度都是透明的、一致的、小至培养员工、大至公司在活动的策划、管理、执行都是实事求是。因为“诚”,所以才有“信”,超研也因此与代理商保持有极为和谐的关系,与客户、消费者保持很好的关系。一次,一位消费者反映,她在促销期间购买白灵丝素肽腋修护组合时没有获得赠品:一把高级防紫外线伞,超妍马上派人把伞送到消费者的手中,正是这样的“一诺千金”。
从这也可反映出商业上的一个高尚的信用原则:如果你期待别人信任你、关怀你,你就要主动去取信别人、关怀别人,人与人之间互信互利的商业关系就是靠这点点滴滴的支持建立起来的。
但是,正是在这个让大家普遍感到信用危机的市场上,如果有一家化妆品公司重视信用,并珍惜声誉,就必将获得“让大众告诉大众”,花多少钱也难于买到的好口碑,并会一传十十传百,名声雀起,从而以良好的美誉来赢得广大用户的信任,走上良性发展的道路。
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