人说，短缺利润高的产品，有人说短缺打开市场的广告促销巨额投入。事实并非如此，他们过度看重了诸如广告投入最大、促销活动最频繁和产品低价抛售等有形营销资源的经营，而忽略了当今市场上更有价值的短缺：服务品质、品牌效应、信用声誉这三大无形行销资源的经营。
什么是“无形资源”？
老子（道家文化始祖）曰：天下万物皆有道，道生一、一生二、二生三、三生无限，无中生有，道亦无形。眼下市场上的这个“无形资源”，即指最短缺的服务、关注、信誉三大行销资源。无形胜有形。谁占有这些无形的“短缺资源”，谁就拥有了市场上最有价值的东西，而成为赢家。
一、服务品质——取胜的软黄金
服务，是当今最有市场的商品。中国目前已进入买方市场时代。这意味着说一不二的不再是卖方，而是由顾客决定要什么，什么时候要，怎么样要出多少价。顾客已越来越成熟，她们不再相信一个商品会在缺乏服务支持的情况下，能达到它应有的功能，这也是她们为什么把服务视为比商品价格与特色更为重要的首选购物原因之一。
而这些日益高涨的对服务品质的呼声，恰是化妆品商家千载难逢的商机，是急待化妆品商家去经营的短缺资源，是商家们取胜的“软黄金”。
怎样才能提高服务品质呢？首先要弄清楚顾客到底向你买什么的问题。一般化妆品公司会简单地认为顾客是在买产品的价格，以为靠降价就会讨顾客的喜欢，这就大错特错了，这种第一代的营销术已过时。化妆品不同于一般的生活必需品，对顾客来讲，他真正要买的并非价格，而是商品的价值。顾客买商品的价值是为了补偿自己购物时所付出而得到的利益，它包括商品的质量，员工的服务以及便利。如果你的公司能降低顾客的付出同所得利益的比率，使顾客感受到你的服务能帮助她们达到预期的目的，她们才认为你的服务是有价值的，而愿意一而再，再而三地重复购买。这就是老百姓常挂在嘴边的“值不值”的道理。
近年来，我们发现很多顾客对化妆品不满意，通常不是对产品质量本身，而是不知如何使用该产品能达到最好的效果，这恰恰是需要我们商家以优异的服务品质来解决的问题。其实仔细分析，问题出在大多数新产品的质量活动并没有有效地解决服务品质的难题。商家负责质量工作的人大都是技术人员，他们面对复杂的服务品质问题总爱用产品质量的眼光来解释，由于概念上的模糊不清，质量问题一旦出现，就会形成“商家拼命保证产品质量绝对没问题，用户非说效果不好”的混乱局面。要解决这些问题，实质上是商家必须要为顾客及时解决问题、服务态度好，在服务时间有保证、服务速度快等服务品质上下功夫。
有些商家为了提高服务品质，还经常组织代理商，美容师等进行系统、全面的培训，以提高服务水平。创美时公司的营销策略给我们作了一个很好的示范，创美时公司在对化妆品市场进行的调查与研究后，发现一般消费者不仅需要化妆品公司提供高质量的产品，更需要他们提供高水平的美容咨询服务，于是该公司提出CL店构想，创美时强调其旗下的各专卖店的销售人员必须有较强的咨询能力（COUSEL ING即CL），能把化妆品店变成美容咨询店，为来店顾客提供各种咨询服务。为此，创美时积极对其员工进行培训，目标是使每个销售人员都成为“美容专家”。
二、关注效应——难得的注意力
目前，化妆品市场已处于“战国春秋”时代，美容业的过度竞争，带来的直接后果是产品、质量、价格同质化的趋势。这意味着，中国的消费者将从575种化妆品中选择。而当今广告又铺天盖地，一个人每天收到大约1800条信息，要想让消费者杀出广告重围，来关注你的产品，就非得拿出高招来不可！
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