14品牌平板电视售后调查-创维
第一步：查询创维官方网站。
目的：是为了查询免费客服电话，查询官网是否提供维修网点及维修收费参考标准。
第二步：拨打创维400免费客服电话，询问包修、保修、维修费用等信息。
对创维的电话采访是在2011年3月1日下午5点08分进行的，在创维官方网站客户服务频道能找到创维全国统一服务热线4008-665-555，一次拨通。
创维售后服务调查表
播打时间
2010年3月1日 星期二
调查产品型号
创维42LED10
客服电话
4008-665-555
播通时间
17:08
维修中心电话
播通时间
快
问题
1.保修、保修期限是多少
2.屏幕和各部件保修是否要提供发票
3.保修期内维修是否收费
4.不在保修期内维修费是多少，都有哪些费用
5.周末是否可以上门服务
解答
1.整机1年，主要零部件保修3年；
2.需要提供发票+保修卡；
3.不收费；
4.按维修清单收费，费用包括（开机检修费、材料费、检查费）；
5.可以；
解答满意度
满意
专业素质
优秀
官方网站售后内容调查
官方网站是否提供客户服务电话
是
官方网站是否提供维修网点查询
有
官方网站是否提供维修价格参考
是
官方网站是否提供简单问题答疑
有
保修内容调查
整机包含部分
以产品说明书为准
主要部件包含部分
以产品说明书为准
整机保修年限
1年
主要部件保修年限
3年
编辑总评：在创维官方网站中，笔者发现创维提供了全国统一服务电话，维修网点，以及电视常见问题解答和电视保修期外维修的收费标准，可以说是为用户提供较为周到的咨询介绍。在与创维售后服务人员的通话中，笔者能够体验到售后人员的专业性，面对笔者说出的问题，售后人员也能轻松和回答的，并且还一直询问笔者是否要进行维修，十分的热情。总体来说对创维售后服务人员的调查笔者还是较为满意的。
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第01页:前言
第02页:长虹：维修详单明确 产品信息过少
第03页:创维：服务态度一般 产品信息较全
第04页:东芝：服务态度差 售后标准不明确
第05页:飞利浦：服务非常耐心 产品信息过少
第06页:海尔：问题解答明确 欠缺收费标准
第07页:海信：人性化售后 欠缺维修收费标准
第08页:康佳：售后体现人性化 客服态度好
第09页:LG：售后人性化 欠缺维修收费标准
第10页:同方：产品信息不全 售后态度极好
第11页:三星：售后人性化 维修细则不明确
第12页:松下：产品信息不全 售后维修细则欠缺
第13页:索尼：产品信息全面 售后细则不明确
第14页:TCL：售后解答详细 欠缺服务收费标准
第15页:夏普：维修明细不全 客服态度较好
第16页:售后服务问题多 如何能够巧妙解决
