14品牌平板电视售后调查-东芝
第一步：查询东芝官方网站。
目的：是为了查询免费客服电话，查询官网是否提供维修网点及维修收费参考标准。
第二步：拨打东芝400免费客服电话，询问包修、保修、维修费用等信息。
对东芝的电话采访是在2011年3月1日下午4点58分进行的，在东芝官方网站能找到东芝全国统一服务热线，4006-001-000，一次拨通。
东芝售后服务调查表
播打时间
2010年3月1日 星期二
调查产品型号
东芝32XV650C
客服电话
4006-001-000
播通时间
16:58
维修中心电话
播通速度
较快
问题
1.保修、保修期限是多少
2.屏幕和各部件保修是否要提供发票
3.保修期内维修是否收费
4.不在保修期内维修费是多少，都有哪些费用
5.周末是否可以上门服务
解答
1.整机1年，主要零部件保修3年；
2.需要提供发票；
3.不收费；
4.不知道（详细价格按物价局的收费标准执行）维修资料也查询不到；
5.要看工程师与我联系；
解答满意度
不满意
专业素质
差
官方网站售后内容调查
官方网站是否提供客户服务电话
是
官方网站是否提供维修网点查询
有
官方网站是否提供维修价格参考
无
官方网站是否提供简单问题答疑
有
保修内容调查
整机包含部分
以产品说明书为准
主要部件包含部分
以产品说明书为准
整机保修年限
1年
主要部件保修年限
3年
编辑总评：在东芝官方网站中，笔者完全得不到任何想要知道的信息，当笔者询问售后服务人员产品如果不在保修期内，维修如何收费时，客服人员回答不出，只是回答按物价局的收费标准进行收费，整个过程中笔者没有得到任何有关出现问题的解决答案，对东芝售后的调查笔者很不满意。
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第01页:前言
第02页:长虹：维修详单明确 产品信息过少
第03页:创维：服务态度一般 产品信息较全
第04页:东芝：服务态度差 售后标准不明确
第05页:飞利浦：服务非常耐心 产品信息过少
第06页:海尔：问题解答明确 欠缺收费标准
第07页:海信：人性化售后 欠缺维修收费标准
第08页:康佳：售后体现人性化 客服态度好
第09页:LG：售后人性化 欠缺维修收费标准
第10页:同方：产品信息不全 售后态度极好
第11页:三星：售后人性化 维修细则不明确
第12页:松下：产品信息不全 售后维修细则欠缺
第13页:索尼：产品信息全面 售后细则不明确
第14页:TCL：售后解答详细 欠缺服务收费标准
第15页:夏普：维修明细不全 客服态度较好
第16页:售后服务问题多 如何能够巧妙解决
