14品牌平板电视售后调查-海信
第一步：查询海信官方网站。
目的：是为了查询免费客服电话，查询官网是否提供维修网点及维修收费参考标准，产品相关信息是否公布完整。
编辑点评：在海信官网的客户服务中心，我们可以明显的看到海信产品的售后服务联系电话，以及相关产品常见问题的解答。但是笔者在官网的页面中并未发现维修的收费标准，以及售后网店的遍布情况。
第二步：拨打海信400免费客服电话，询问包修、保修、维修费用等信息。
对海信的电话采访是在2011年3月3日下午4点35分进行的，在海信官方网站客户服务频道能找到海信全国统一服务热线4008-111-666，一次拨通。
在通话的过程中，笔者主要是根据现如今的几个热门的话题来进行询问，详细问题见下表：
海信售后服务调查表
播打时间
2010年3月3日 星期四
调查产品型号
海信42T18GP
客服电话
4006-111-111
拨打时间
16:25
维修中心电话
拨通速度
快
问题
1.保修、保修期限是多少；
2.屏幕和各部件保修是否要提供发票；
3.保修期内维修是否收费；
4.不在保修期内维修费是多少，都有哪些费用；
5.周末是否可以上门服务
解答
1.整机1年，主要零部件保修3年；
2.需要提供发票和保修卡；
3.不收费；
4.按维修清单收费，费用包括（上门费、维修费、配件费）；
5.提前一天预约可以
解答满意度
满意
专业素质
优秀
官方网站售后内容调查
官方网站是否提供客户服务电话
是
官方网站是否提供维修网点查询
有
官方网站是否提供维修价格参考
无
官方网站是否提供简单问题答疑
有
保修内容调查
整机包含部分
以产品说明书为准
主要部件包含部分
以产品说明书为准
整机保修年限
1年
主要部件保修年限
3年
编辑总评：在海信官方网站中，笔者发现海信提供了全国统一服务电话，以及电视常见问题解答，可以说是为用户提供较为周到的咨询介绍。对于电视机屏幕出现了问题，客服人员回答在保修期内是不收取任何费用的，但是在保修期外海信会收取不同的维修费用。（其中包括上门费、维修费、配件费）
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第01页:前言
第02页:长虹：维修详单明确 产品信息过少
第03页:创维：服务态度一般 产品信息较全
第04页:东芝：服务态度差 售后标准不明确
第05页:飞利浦：服务非常耐心 产品信息过少
第06页:海尔：问题解答明确 欠缺收费标准
第07页:海信：人性化售后 欠缺维修收费标准
第08页:康佳：售后体现人性化 客服态度好
第09页:LG：售后人性化 欠缺维修收费标准
第10页:同方：产品信息不全 售后态度极好
第11页:三星：售后人性化 维修细则不明确
第12页:松下：产品信息不全 售后维修细则欠缺
第13页:索尼：产品信息全面 售后细则不明确
第14页:TCL：售后解答详细 欠缺服务收费标准
第15页:夏普：维修明细不全 客服态度较好
第16页:售后服务问题多 如何能够巧妙解决
