14品牌平板电视售后调查-海尔
第一步：查询海尔官方网站。
目的：是为了查询免费客服电话，查询官网是否提供维修网点及维修收费参考标准。
编辑点评：在海尔官网的客户服务中心，笔者轻易的就能找到售后服务的联系方式，并且在官网也有在线报修的专栏，为用户提供了多种的报修途径，十分人性化。
第二步：拨打海尔400免费客服电话，询问包修、保修、维修费用等信息。
对海尔的电话采访是在2011年3月3日下午4点28分进行的，在海尔官方网站能找到海尔全国统一服务热线，4006-999-999，一次拨通。
在通话的过程中，笔者主要是根据现如今的几个热门的话题来进行询问，详细问题见下表：
海尔售后服务调查表
播打时间
2010年3月3日 星期四
调查产品型号
海尔L32R3
客服电话
4006-999-999
播通时间
16:28
维修中心电话
播通速度
快
问题
1.保修、保修期限是多少
2.屏幕和各部件保修是否要提供发票
3.保修期内维修是否收费
4.不在保修期内维修费是多少，都有哪些费用
5.周末是否可以上门服务
解答
1.整机1年，主要零部件保修3年；
2.需要提供发票，如果发票不慎丢失，保修期按出厂日期+1个月的时间为准进行保修；
3.不收费；
4.需要消费者准备相关的费用，收费包括（维修费、上门费、备件费、检测费）详细费用按维修清单为准；
5.周末可以上门服务；
解答满意度
满意
专业素质
优
官方网站售后内容调查
官方网站是否提供客户服务电话
是
官方网站是否提供维修网点查询
有
官方网站是否提供维修价格参考
无
官方网站是否提供简单问题答疑
有
保修内容调查
整机包含部分
以产品说明书为准
主要部件包含部分
以产品说明书为准
整机保修年限
1年
主要部件保修年限
3年
编辑总评：在与海尔售后服务人员的通话中笔者了解到，海尔电视产品的整机保修年限是1年，主要部件的保修年限为3年。在产品的保修期内周末可以免费上门维修，更换相应的部件不收取任何费用。并且还为在保修期内不慎丢失发票的消费者提供了正常维修的方案，十分的人性化，笔者十分满意。
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第01页:前言
第02页:长虹：维修详单明确 产品信息过少
第03页:创维：服务态度一般 产品信息较全
第04页:东芝：服务态度差 售后标准不明确
第05页:飞利浦：服务非常耐心 产品信息过少
第06页:海尔：问题解答明确 欠缺收费标准
第07页:海信：人性化售后 欠缺维修收费标准
第08页:康佳：售后体现人性化 客服态度好
第09页:LG：售后人性化 欠缺维修收费标准
第10页:同方：产品信息不全 售后态度极好
第11页:三星：售后人性化 维修细则不明确
第12页:松下：产品信息不全 售后维修细则欠缺
第13页:索尼：产品信息全面 售后细则不明确
第14页:TCL：售后解答详细 欠缺服务收费标准
第15页:夏普：维修明细不全 客服态度较好
第16页:售后服务问题多 如何能够巧妙解决
