《如何与下属沟通》
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品牌: 孙艺
基本信息·出版社：北京大学出版社
·页码：230 页
·出版日期：2004年
·ISBN：7301066902
·条形码：9787301066904
·包装版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16开
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内容简介现代商场瞬息万变，如何把握转瞬即逝的商机？如何将一个优秀的创意变成团队的集体行为？此时，学会与下属之间的无障碍沟通，无疑具有十分重要的意义。本书以管理工作的实际进程为线索，主要分成“授”和“受”两大部分，系统讲授了经理人与下属沟通必须掌握的了解下属。鼓励下属、引导下属等方面的接纳呢感，介绍了经理人与下属消除分歧、达成共识的途径及方法。经理人将从本书中了解与下属沟通的重要意义，掌握与下属沟通的方法与技巧，打破与下属沟通的障碍，增强团队的凝聚力与战斗力。
媒体推荐序
中国企业面临的难题之一是管理问题。管理之所以成为一门学问，因为它是科学与艺术的统一。科学的内容就带有一定程度的规律性，总体上比较清晰和明了，是可以由管理学类的书刊来梳理、记载和表现的。而艺术的东西则更多来自于实践，只有在实践中才能体味、才能得到培养和检验。所以，理解和掌握企业管理的精髓，就不能仅仅停留在书本上，而必须与实践相结合方有可能。也正是在这个前提下，我们才能正确理解和看待管理学类书籍的作用。
那些记载在书中的道理，应该说有很多内容是经过实践检验、在实践基础上总结和提炼出来的。这样的管理学书，读者读了应该有所启发，也仅仅是启发，假如直接拿它来指导处理具体事情，则未必能行的通。非得真正办过企业、做过实际管理工作的人，才能真正体会管理理论的精当与奥妙，并用这些理论来指导自己的企业管理实践。
其实，就我个人的体会，做企业的管理有些像做中餐。两者相似之处在于，对艺术性有相当高的要求。名厨与庸厨的区别，就在"分寸"二字上。若想找准火候的关键点，主要凭经验的积累来获得，而非菜谱上所标明的"几分钟到几成熟"那么简单。仅一个"酌量加盐少许"就能从根本上改变一道菜的口味与滋味，但是若想将这个"酌量少许"的程度拿捏准确，非得相当的灶前实践不能养成。企业管理的规律与这其中的道理有相似之处。其实，MBA教育中对管理理论的学习也是如此，只有那些做过企业、有过企业管理实践的学员，才能从MBA的管理教育中汲取到直接的营养，那些没有企业运作经验的人学习管理理论多少觉得隔着一层，不可能马上弄得很明白。
此外，即便是拥有企业管理实践经验的人，在阅读管理类书籍的时候也要善于汲取。好的管理类书刊能够对管理实践经验进行精炼的、全面而系统的提升，能够表现和捕捉到管理理论中带有一般性的、精髓性的东西。条目式的问答手册在阅读的时候有两点要注意。不同类型的企业面临的管理问题会有很大差异，这种差异在具体业务模式方面体现的尤为明显，另外一方面，任何一个企业都是一个组织系统，企业的管理问题也必须依靠整体的系统设计来解决。因此，对于企业管理实践一线的经理人，只有勤于实践，善于学习，才能准确把握企业管理的精髓，进而实现自身职业化素质的提升。
2003年12月
编辑推荐现代商场瞬息万变，如何把握转瞬即逝的商机？如何将一个优秀的创意变成团队的集体行为？此时，学会与下属之间的无障碍沟通，无疑具有十分重要的意义。本书以管理工作的实际进程为线索，主要分成“授”和“受”两大部分，系统讲授了经理人与下属沟通必须掌握的了解下属。鼓励下属、引导下属等方面的接纳呢感，介绍了经理人与下属消除分歧、达成共识的途径及方法。经理人将从本书中了解与下属沟通的重要意义，掌握与下属沟通的方法与技巧，打破与下属沟通的障碍，增强团队的凝聚力与战斗力。
目录
第一章 初次见面留下好印象
技能点1：如何注意初次见面时的仪表
技能点2： 如何注意初次见面时的仪态。
技能点3：如何营造良好的会面气氛
技能点4：如何做好初次会见前的资料准备
技能点5：如何注意与下属谈话时的举止行为
……[看更多目录]
文摘书摘
技能点4如何了解、处理下属的合理需求
主题词 与下属沟通·了解下属·满足合理要求适用情景 当下属提出合理需求时，查看此技能。
技能描述
很多时候下属会有一些合理的需求，您应该设法及时了解这种需求，并相应做出反应。这是对下属的一种理解与重视，也是为您的工作和公司着想。
为此，您需要做出以下努力：
建立直接上报的渠道
建立起一种您和下属之间的直接渠道，及时了解下属急切必要的需求。
让下属们知道，如果公司有影响他们工作的纰漏或者他们有很急需的要求，可以直接向您的助理反映，甚至可以随时直接地向您当面提出。
开辟表述需求的空间
可以在公司内放置一块白板，让下属把自己的需求写上去，让专人定期负责汇总上报，而您也应该经常亲自去看看，表示出自己的重视。
如果公司内部网络化比较齐备，可以考虑在网络上开设一个专用的空间，这样效率会更高。您需要经常光顾这个区域亲自了解情况。
为了打消下属的多虑，最好考虑采用不记名形式采集信息。
满足合理需求
在收到下属的需求请求以后，及时做出反应，切忌拖拖拉拉，应该让下属看到公司的办事效率，增强下属对公司的信任。
在做出分析以后，尽快满足下属的合理需求。所谓合理需求是对公司发展和工作开展有利的，或者是对大多数人有利的需求。
解释拒绝的原因
对于不合理的需求和暂时无法满足的需求，应该公开给出理由，不要让下属有被蒙蔽的感觉。对个别过分的请求要严厉地提出警示，但是不要指名道姓。
应该为下属打通表述需求的通道。适当满足合理需求，必然可以激发下属的工作热情。
牢记要点
了解和处理下属合理需求的方法是：
直接了解需求
开辟了解需求的空间
满足合理需求
解释拒绝的原因
公司的饮水机漏水已经有一个星期了，大家都只好自己带水到公司。王强几次向办公室组长反映都没有回音，最后王强只好硬着头皮找到经理室。可是刚提起这个事情，经理就说了：这个事情去找你们的组长协调解决。结果王强碰了一鼻子灰。那以后，他再也没有心思过问公司里的集体事务了：“事不关己，高高挂起"。
实践练习
请您做以下的实践练习题。
本技能点的四个要点您有没有做到?您如何完善自己的做法?根据您的情况填写下表。
技能点5如何在下
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