观察人士表示,平板电视售后服务行业标准的确立,有利于推动“家电下乡”、“以旧换新”等惠民政策的顺利实施,长远来看也进一步保障了行业的健康发展。然而据了解,当然合资彩电企业仍然施行“缩水服务”,拒绝对显示屏等核心部件进行3年质保,此次行业标准出台,将有力督促这些企业改进。
三大创新提升服务质量
TCL在彩电服务方面,一直走在行业前列。早在2007年4月,TCL就做出“核心部件显示屏3年质保”的承诺,较今天的标准足足提前了3年。今年互联网电视将迎来大普及,TCL更提出互联网时代的服务新要求,以更好地满足用户需求。
当前,TCL彩电的售后服务工作在“内容流程”、“人员素质”、“服务配套”等三方面实现了系统性创新和升级。
首先是针对互联网电视的特征,对服务流程和内容进行全面升级。其次,建立起严密的售服人员资格认证体系,全面提升TCL服务工程师素质。
再次,为迎接互联网电视时代的到来,TCL还在硬件和配备上进行全新升级。分析人士指出,随着国家大力推进“三网融合”,互联网时代已经来临,作为家庭娱乐视听的最佳设备———彩电正以势不可挡的方式和互联网飞速融合,平板互联时代已经到来,这对于所有彩电企业的服务能力和水平都提出了更高的挑战。
(责任编辑：GH)
