台湾海基会董事长江丙坤27日在第三次陈江会谈致词时强调,大陆居民赴台旅游协议,根据台湾主管机关统计,3月份赴台旅游人数比开放初期成长了7倍以上,现在已经超过每天3000人的目标,效果逐渐在浮现,希望今后能继续保持这种发展。海协会会长陈云林也随即响应指出,将尽量鼓励大陆游客赴台旅游,稳定目前赴台游的较好态势,希望未来能够有较好的平稳发展。
香港中评社评论员发表署名文章指出,台湾在去年底正式开始大量接待大陆游客,两岸旅游业者急于冲刺业绩,为追求利润压低成本。台湾方面也还没有足够接待能力,政策上路不到半年已经乱象频仍,若迟不改善后续发展堪忧,坏了大陆民众对台湾的好印象,损失就大了。
不容否认的,台湾历经陈水扁当局8年的“封闭政策”,又遇到金融海啸,大陆游客现在之于台湾经济,有如大旱望云霓。尤其可以照顾到就业人口最多,过去苦哈哈的基层服务业。对中高龄、中低学历者帮助更大,温饱了无数的弱势家庭。在大陆游客未入台之前,台湾不论是观光景点或市区,在周一到周五的非假日都很少看到成群的游览车在路上跑。观光区、饭店都大叹一周只能做2天生意,苦不堪言。现在则是一周7日,一年365天,连除夕夜都有大陆游客在台湾过年。
然而,从最近的发展来看,台湾在这场由大陆游客带动的旅游业荣景中却出现不少隐忧,值得两岸正视,共同协力面对。日前广东团游览车在台北101大楼附近被从天而降的起重机砸中,造成3死3受伤的意外。还发生大陆游客被游览车“放鸽子”的意外,再加上之前部分大陆游客反映,他们支付的团费不低而旅行社供应的餐饮质量却很差。许多大陆游客原本怀着品尝台湾美食的憧景来台,结果却大失所望,导游只忙着带他们去购物。这之间何以造成这么大的落差,台湾与大陆双方的游行社都有责任,台当局不宜全部放任商业机制去运作,否则可以想见未来的问题会愈来愈多。
根据台湾媒体报导,由于游览车数量不足,台湾旅游主管部门近期将检讨是否放宽载运大陆游客限制使用7年内游览车的限制。这更是本末倒置,非常不足取,台湾当初订定车龄标准是为保障大陆游客权益,避免旅行团为了削价竞争使用老爷车载客。现在车子不够,又要放宽标准,置大陆游客权益何在?以后如果出事再来追究责任就来不及!
其实,台当局只要提供稳定的政策,就可以解决接待大陆游客服务设施不足的问题。企业只要确定有足够市场,包括饭店、游览车、餐厅等等自然争相投资,很快地就会建立起稳定的服务质量。我们认为,在相关服务质量不足之前,宁可不要接这么多数量,才不会把质量弄坏。此外更要从接待、客诉,乃至意外事件发生后如何因应、善后订好标准作业流程。
深化人民交流是解决政治问题最好的途径,两岸隔阂了几十年,大陆民众一直到现在才有机会到台湾来,台当局不应该一切“向钱看”,只把大陆民众游台当成一般的商业活动,大陆也应配合约束相关旅游业者,全面提升质量,让大陆游客藉由来台欣赏美丽风光、品尝美食,领略台湾的人情味,两岸更进一步的紧密交流。